Menu Mobile IRB
Beranda
Profil
Produk
Layanan
Media
IRB Store

Return Policy

Kebijakan Pengembalian Barang – PT. Industri Rak Baja

1. Umum

PT. Industri Rak Baja (“kami”) berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami kerusakan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang sesuai ketentuan berikut.

2. Ketentuan Pengembalian

Barang dapat dikembalikan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau spesifikasi).

  • Pengembalian dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima.

Untuk pengajuan pengembalian, pelanggan wajib menyertakan foto atau video bukti kondisi barang saat diterima.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Barang yang telah digunakan atau dipasang.

  • Barang dalam kondisi rusak akibat kelalaian pengguna.

  • Produk pesanan khusus (custom order) yang dibuat sesuai permintaan pembeli.

4. Proses Pengembalian

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:

  2. Sertakan bukti pembelian dan foto/video produk yang bermasalah.

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2–3 hari kerja.

  4. Jika pengembalian disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman ulang barang ke alamat gudang kami.

5. Pengembalian Dana atau Penggantian Barang

  • Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan:

    • Mengirim barang pengganti yang sesuai, atau

    • Memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian, tergantung hasil pemeriksaan.

  • Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah konfirmasi diterima.

6. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/kualitas rusak), biaya pengiriman ditanggung oleh PT. Industri Rak Baja.

  • Jika kesalahan berasal dari pembeli (misalnya salah pilih produk), biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

7. Alamat Pengembalian Barang

📦 Kirimkan barang ke alamat berikut:
PT. Industri Rak Baja
Jl. Bintang Terang Ujung No.2A, Mulyorejo,
Kec. Sunggal, Kabupaten Deli Serdang,
Sumatera Utara 20351
📞 Telepon/WhatsApp: +62 821-6288-4299
📧 Email: ptindustrirakbaja@gmail.com
🌐 Website: https://ptindustrirakbaja.co.id